247 29/10/2026 Calvados (14)

Ressenti négatif

Horrible, plus jamais

Pire expérience de ma vie, une prise de tête !

Je contacte le service pour faire un changement d’adresse sur ma carte grise. Cependant, il y a eu une erreur avec une pièce d’identité qui était dépassée. Donc, après les avoir eus au téléphone, ils me disent de mettre le livret de famille pour remplacer la pièce d’identité.

J’écoute, je fais et je reçois un énième message d’alerte qui me dit que le document n’est pas conforme. Alors, je demande du temps pour refaire ma pièce d’identité. Le monsieur me dit : « OK, il n’y a pas de problème. »

1 à 3 semaines après, je récupère ma pièce d’identité. Cependant, il y avait encore la photo du livret de famille, donc directement, je supprime et reçois un nouveau message d’alerte qui me dit que je dois contacter le service pour supprimer le document. OK.

J’appelle et j’appelle et je rappelle pendant des semaines sans réponse. L’agence est injoignable !

Ni plus ni moins, j’envoie un mail avec ma demande (3 jours ouvrés pour avoir une réponse).

Devinez quoi ? Je n’ai jamais eu de réponse, donc j’insiste, je vais appeler jusqu’à bloquer leur ligne. Enfin, j’ai eu une réponse.

Et là ? L’interlocuteur me dit que mon dossier a été clôturé. Euh, pardon !

Donc je ne comprends pas parce que si je n’ai pas réussi à supprimer le livret de famille pour que mon dossier soit accepté, c’est parce qu’ils sont injoignables. Donc, j’explique à la dame que ça fait des semaines que j’essaye de les joindre, que j’ai déjà envoyé un mail, tout ça.

Et devinez quoi ?

Elle me dit : « Je vous laisse envoyer un mail au service client. »