C_P_ 28/10/2026 Yonne (89)
Ressenti négatif
Le site MaPrimeRénov' catastrophique
Le service MaPrimeRénov' ayant été fermé durant la première quinzaine d'août, nous avons essayé de créer une demande d'aide le 19 août pour l'installation d'un poêle à granulés. Malheureusement, un bug (très courant d'après les forums) a bloqué la création en ce qui concerne le RFR (revenu fiscal de référence). Nous avons adressé la copie de l'avis d'imposition et la copie d'écran du blocage via le formulaire de contact.
On nous a répondu le 17 septembre par mail. Donc, plus de blocage pour le RFR, mais aussi (stupeur !) plus d'onglet disponible pour la demande puisque l'aide a été supprimée au 1er septembre. Nous contactons à nouveau le service via le formulaire pour savoir ce que nous pouvons faire. Aucune réponse à ce jour. On téléphone, c'est impossible d'avoir quelqu'un, c'est un répondeur qui vous invite à rappeler, le tchat, c'est toujours la même réponse : « Il faut patienter. » Nous patientons depuis un mois et 10 jours et toujours rien. Je pense que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas...
Mais tout de même, ce n'est vraiment pas sérieux. Les services de l'État ne sont-ils pas censés répondre sous 3 ou 4 jours ? On a vraiment l'impression de faire appel à une très mauvaise plateforme commerciale. La communication est catastrophique ! Le « tout numérisé » et « tout en ligne » est un véritable échec pour MaPrimeRénov'. J'invite les utilisateurs dans notre cas à partager leur expérience.