Paco 28/10/2026 Var (83)

Ressenti négatif

Manque total d'empathie et recherche de solution puis raccroche au nez

Suite à la mise en maintenance du site ameli depuis le début 21 Octobre 26, j'ai été voir mon médecin traitant le samedi 24 pour prolonger mon arrêt pour cause de maladie grave. Mais comme le site Est hors service depuis 3 jours l'arrêt n'a pu être fait en ligne et il n'avait plus de nouveaux formulaires sécurisés qu'il ne peut commander en ligne car hors service... Lui restant d'anciens formulaires il le remplit en indiquant "rupture de stock" .je me rend ensuite sur le site de la Seyne le lundi, pour voir un agent en pensant qu'il pourrait indiquer sur mon dossier, "Venu en personne, Merci de traiter pour motif panne informatique" , mais impossible pour l'agent.
Je poste quand même dans la boîte et appelle le 3606 qui me répond qu'elle ne pouvait Rien faire, ce sera rejeté... Et que le site refonctionne d'aller revoir le médecin...
Je retourne voir le médecin, 1h d'attente et le site toujours planté.
Je rappelle le 3606 leur demandant de noter quelque chose sur la demande du fait que ça venait de leur part, bla bla et finalement me raccroche au nez.
Elle n'en avait rien à faire que mes IJSS soient suspendues du fait de leur panne informatique.
Ce manque d'empathie est écoeurant.
Merci pour votre non soutien

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM TOULON

Bonjour Paco,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre médecin traitant car le portail utilisé par les professionnels de santé est de nouveau disponible.

Pour exprimer votre insatisfaction et obtenir une réponse, vous pouvez effectuer une réclamation. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Bon courage dans vos démarches.

Bien à vous,
Solène
Date de la 1ère réponse 28/10/2026

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