MoA 28/10/2026 Yonne (89)

Ressenti négatif

Bug continuel et ignorance totale du conseiller référent

Depuis plus d'un mois, j'ai rencontré un bug informatique dans le système de France Travail en voulant remplir mon dossier en ligne de renouvellement pour mon allocation ASS. Je leur ai fait savoir aussitôt que mon contrat était terminé avec mon employeur, je leur ai fait parvenir plusieurs fois tous les documents demandés via mon espace d'échange de documents qui, au bout de plusieurs semaines (et relance de leur part alors que tout était envoyé!) ont été pris en compte. J'ai fait une réclamation pour dysfonctionnement technique, la réponse de la part du conseiller était complètement hors-sujet, et le pire c'est lorsque je lis que ma demande a retenu toute son attention! Depuis plus d'un mois, impossible de les joindre par téléphone, ligne saturée quelle que soit l'heure, clôture de mes courriels à son attention avant même de me répondre, d'ailleurs, depuis une semaine, il m'a remis le dossier à remplir dans mon espace qui contient toujours ce bug. J'ai refait une réclamation à l'attention de la directrice, j'ai fait appel au médiateur et j'ai fait une demande par écrit à la directrice afin de tout lui expliquer et de pouvoir changer de conseiller. C'est inacceptable d'ignorer les gens et leurs demandes, de les laisser comme ça avec un bug informatique alors qu'il pourrait remplir manuellement. Mais non, il ne fait rien. Et je suis ainsi depuis le 20 septembre 2026. Et pour ajouter en plus, en dépit de trois attestations sur l'honneur, ils n'ont toujours pas pris en compte que mon contrat était terminé depuis le 28 septembre au soir. C'est vraiment n'importe quoi dans cette administration.