expérience catastrophique avec les autorités

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez, tant sur le plan de l'accueil physique et téléphonique que sur le plan technique avec le téléservice. Nous comprenons votre frustration, d'autant plus que la situation est urgente en raison de la durée de conservation limitée des images de vidéoprotection.

Concernant les bugs rencontrés lors du dépôt de votre plainte en ligne, nous vous invitons à vérifier que vous n'avez pas copié-collé les informations depuis un autre document, ce qui peut parfois provoquer des erreurs de format. Il peut également être utile de tenter la saisie manuelle ou d'utiliser un autre navigateur.

Pour le suivi de votre dossier et l'obtention du procès-verbal (PV), nous vous conseillons de procéder comme suit :

Consulter votre espace usager : Connectez-vous à l'espace dédié à la plainte en ligne pour voir si le document est disponible au téléchargement : (https://hub.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/se-connecter)

Si le PV n'apparaît pas dans votre espace usager ou si vous ne l'avez pas reçu par courriel, nous vous invitons à contacter directement le commissariat de police concerné. Puisque vous mentionnez avoir tenté de les joindre sans succès, vous pouvez retrouver les coordonnées téléphoniques, les horaires d'ouverture et l'adresse du commissariat de police de votre secteur via l'annuaire officiel des services publics : (https://lannuaire.service-public.gouv.fr/)

Lors de votre contact avec le service, mentionnez l'urgence liée à la conservation des images de vidéoprotection (délai de 7 jours) pour qu'ils puissent prioriser la transmission du PV ou la prise en compte de demande de réquisition.

Enfin, nous vous rappelons que la plainte en ligne est une démarche facultative. Si les difficultés d'accueil ou de traitement persistent, vous avez toujours la possibilité de vous rendre dans un autre commissariat de police ou une brigade de gendarmerie pour déposer plainte en personne.