Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre message et nous comprenons votre frustration concernant l'absence de rendez-vous et le sentiment de manque d'accompagnement que vous exprimez. La qualité de votre suivi est une priorité pour nous et nous regrettons que votre expérience actuelle ne réponde pas à vos attentes. (Votre message étant anonyme, nous ne pouvons pas demander à l'agence de vous recontacter pour trouver une solution)
Afin de débloquer votre situation et de permettre une analyse approfondie de votre dossier, nous vous préconisons les étapes suivantes :
Déposer une réclamation formelle : Plutôt que d'attendre l'ouverture de créneaux via la messagerie classique, je vous invite à déposer une réclamation officielle depuis votre espace personnel, dans la rubrique "Mes échanges avec France Travail". Cela permettra à l'encadrement de votre agence d'être informé de votre situation et d'étudier les raisons de ce défaut de suivi.
Solliciter la Médiation : Si, après avoir déposé cette réclamation, vous estimez ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante ou si le blocage persiste, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de France Travail. Le médiateur est un tiers neutre et indépendant qui peut intervenir pour faciliter le dialogue et aider à trouver une solution amiable.
Sachez que votre démarche de réclamation est un droit qui nous aide à améliorer la qualité de nos services. Nous restons mobilisés pour vous accompagner dans votre projet professionnel.
Cordialement,
Sébastien, pour France Travail Grand Est
Date de la 1ère réponse 28/10/2026
