Paulo1959 27/10/2026 Portugal

Ressenti négatif

Certificats de vie jamais reçus par l'Assurance Retraite - comment procéder ?

J'ai adressé à l'Assurance Retraite 3 certificats de vie (juillet, septembre et début octobre 2026), aucun de ces documents n'apparait. Je demande à ce qu'un document vierge (avec QR code) me soit envoyé - rien. Je n'ai d'autre moyen que le téléphone 0971103960 pour tenter de résoudre le problème mais rien ne se passe si ce n'est : renvoyez-nous un certificat de vie ... Je vie actuellement au Portugal et apparemment les documents venus de l'étranger mettent plus de temps à être traités, mais là c'est vraiment trop de temps.
Je ne sais plus quoi faire ni à qui m'adresser et je puise sur mes économies depuis le mois de mars (date de début de ma retraite).
Comment débloquer le sujet sachant que tout(e)s les conseillers me racontent la même histoire ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Paulo1959,

En cas de difficultés techniques, vous pouvez appeler notre assistance technique au 0 971 10 20 10 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Depuis l’Outre-Mer ou l’étranger au 00 33 971 10 20 10.

Attention ce numéro est réservé à l’assistance technique, aucune réponse relative à la retraite ne peut être apportée.

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 02/11/2026

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