Timi 27/10/2026 Maine-et-Loire (49)

Ressenti négatif

Difficulté de suivre mes dossiers par internet

En raison du faible montant de ma pension de retraite, j'ai lu dans la documentation puis par simulation que j'avais droit à la complémentaire santé solidaire.
A ma première tentative de remplir le formulaire en vain, il m'a été indiqué que j'avais déjà une mutuelle et qu'il me fallait d'abord résilier celle-ci.
Une fois cette étape franchie, il devenait compliqué, voire impossible de remplir le formulaire en ligne en raison de problème technique sur le site. J'ai donc envoyé un dossier papier avec le justificatif de ressources de 2025. Sans aucune réponse, j'ai interrogé la Caisse et appris que mon dossier papier semble égaré. J'en ai renvoyé un second, toujours sur papier, car d'après mon interlocuteur le système était encore en panne. Je consulte depuis 2 jours mon espace personnel et ne vois aucune trace de ma demande. Alors merci pour le tout-numérique !!!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MAINE ET LOIRE

Bonjour Timi,

Merci pour votre retour concernant votre demande de Complémentaire Santé Solidaire et nous sommes désolés des difficultés rencontrées.

Le fait d'avoir déjà souscrit à une mutuelle n'est pas bloquant pour faire une demande de Complémentaire santé solidaire.

Aussi, pour suivre l'avancement de votre dossier, vous pouvez contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46 et ainsi discuter directement de votre demande et connaître les délais de traitement. 

Enfin, si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Nous apprécions votre patience et votre compréhension durant ce processus.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 27/10/2026

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