Lamentable

Je pourrai résumer mon expérience : "y a-t-il quelqu'un dans l'avion ?".
Message 1 du 15/10/26 : Bonjour,
Je suis assistante maternelle et je m'actualise tous les mois.
J'ai perdu un contrat en septembre (je viens de vous transmettre l'attestation UNEDIC pour xxxxx ) et je risque d'en perdre un autre d'ici le mois de novembre pour xxxx. Je suis en recherche de nouveaux contrats mais pour l'instant je n'ai pas de réponse aux annonces que j'ai pu mettre en ligne.
Dans ce cadre, j'aimerai savoir si je peux prétendre à des indemnités suite à la perte de ces deux contrats.
Merci à vous pour votre retour.
Message 2 du 21/10/26 : Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous, pour m'assurer que vous aviez bien reçu mon message de jeudi dernier car le site indique une réponse sous deux jours.
Merci.
Cordialement,
Message 3 de ce jour : Bonjour,
J'essaie désespérément d'avoir des réponses à mes questions, c'est mon 3ème message. Des réponses garanties en 2 jours ??? Je pense que c'est clairement se moquer du monde. Faute de réponse, j'essaie de prendre un rendez-vous en ligne et aucun rendez-vous en ligne. Franchement, je ne comprends pas. J'ai essayé d'utiliser le simulateur pour connaitre mes droits en cas de perte d'un deuxième contrat et on me demande pour mes contrats en cours de donner le montant de ma prime d'ancienneté, des congés payés, voire de la date de fin de contrat ! Comment le savoir ????????? je ne sais même pas quand il vont se terminer. Des amies collègues m'ont souhaité bon courage pour avoir une visibilité sur mes droits, je comprends mieux maintenant.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis" avec Service Publics+.

Nous avons bien pris connaissance de vos différents messages et comprenons parfaitement votre frustration face au délai de traitement de votre demande ainsi qu'aux difficultés que vous rencontrez avec nos outils numériques. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce délai de réponse qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter.

Concernant votre situation professionnelle et vos interrogations sur vos droits, voici les éléments d'information, sachant que cette plateforme a pour objet principal le recueil de la satisfaction des usagers, sans possibilité d'accéder aux dossiers évoqués anonymement :

Sur l'utilisation du simulateur de droits, nous comprenons que la saisie de certaines données (prime d'ancienneté, date de fin de contrat inconnue) puisse paraître complexe lorsque votre situation est encore évolutive.

Pour la date de fin de contrat : Si la date n'est pas encore arrêtée, vous pouvez utiliser une date prévisionnelle basée sur vos échanges avec vos employeurs.

Pour les montants (primes, congés) : Si vous ne disposez pas de ces chiffres exacts, vous pouvez vous baser sur vos derniers bulletins de salaire ou saisir une estimation proche de la réalité. L'objectif du simulateur est de vous donner une tendance, et non une certitude juridique définitive.

Sur la prise de rendez-vous Si vous ne parvenez pas à obtenir de créneau via la prise de rendez-vous en ligne, je vous invite à contacter le service téléphonique dédié au 3949, ou de nouveau envoyer un message via votre espace personnel. Vous avez également la possibilité de vous rendre en agence si cela est possible, du lundi au vendredi, de 9h à 13h sans rendez-vous.

Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans vos démarches de recherche d'emploi et dans la sécurisation de vos revenus.

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 27/10/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 9 % et vérifiée par un agent.

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