Bonjour,
Nous regrettons les désagréments causés par le vol de votre vélo et les difficultés rencontrées lors du dépôt de votre plainte en ligne.
Concernant le délai de traitement, les services traitent les demandes en moyenne dans les 7 jours si aucun rendez-vous ou complément est nécessaire. Nous comprenons votre préoccupation face à l'urgence de la situation. En outre, bien que les coordonnées soient parfois limitées pour certains services afin de protéger la confidentialité des échanges, nous recommandons l'utilisation du téléphone pour des communications rapides.
Nous tenons à préciser que le service JDMA ne dispose d’aucune autorisation d’accès aux données personnelles ni aux éléments spécifiques de votre procédure. Son mandat se limite exclusivement à évaluer la plateforme Plainte En Ligne.
Pour le suivi de votre plainte, nous vous recommandons de vous connecter à votre espace personnel (en haut à droite sur le site Plainte En Ligne) pour vérifier le statut de votre plainte et télécharger le procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.
- Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
- Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
- Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
- Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
- Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
- Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
- Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
- Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.
Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Votre retour est précieux pour améliorer le service aux concitoyens.
Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 27/10/2026
