Karine 31/10/2026 Guyane (973)

Ressenti négatif

Très compliqué, difficile d'accès voir dissuasif

Le CESU est compliqué, pas de bureau dans mon département, des options tellement nombreuses qu'elles nous perdent, sans compter que je n'ai pas de box Internet, alors que le numérique semble une obligation de fait. Les options multiples ne semblent même pas adaptées à mes besoins : vivre dans un appartement propre quand mon corps ne me permet pas de nettoyer moi-même. J'ai dû faire un CDD, en espérant être opérationnelle à la date de fin prévue.

Il faut vraiment, vraiment penser à simplifier nos démarches, et surtout inclure tout le monde, même les inadaptés numériques. Un bureau avec des humains compétents me semble être le minimum. L'accès à nos droits est dissuasif, alors que la possibilité d'erreur est présente à chaque étape. J'y réfléchirai à 2 fois avant de réessayer.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Karine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre découragement face à des démarches qui vous semblent complexes, d’autant plus lorsque vous avez besoin d’une aide à domicile et que vous ne disposez pas d’un accès à Internet.
À l’Urssaf service Cesu, nous avons à cœur de rendre nos services accessibles à tous, y compris aux personnes qui ne sont pas à l’aise avec les outils numériques.
Sachez que vous pouvez contacter nos conseillers par téléphone au 0 806 802 378 pour être accompagnée dans vos démarches. Vous pouvez également vous rendre dans une structure France Services, où des agents pourront vous apporter une aide de proximité.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 02/11/2026

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