Depite25 29/10/2026 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

Difficultés de suivi compétent

1. Impossible de contacter France Travail autrement que par mail ou par téléphone, sur un numéro où vous pouvez apprendre par cœur (au bout de 40 minutes d'attente) une musique bof et à quoi servent les touches de votre téléphone. C'est une première expérience qui compte dans votre CV : « la patience ».

2. Avec un peu de chance, vous tombez sur une conseillère qui connaît son travail, et moi, j'ai eu cette chance, mais qui se fait souvent remplacer par des conseillères de passage (et j'ai eu cette chance-là aussi) qui, pour le coup, n'ont pas le temps de tout comprendre (elles savent lire, hein, je ne dis pas le contraire, mais tout n'est pas dans les mails, car nous nous parlons aussi au téléphone). Alors, elles répondent comme elles peuvent, mais surtout pas à ce qui est demandé.

3. Comment gérer ce cas-là face à des gens qui ont certes besoin d'aide pour trouver du travail, mais surtout qui ont besoin de conseillers compétents en face, qui les rassurent intellectuellement et humainement ? Personnellement, je n'ai senti ni écoute ni empathie... juste « je coche la case... un mail de moins ».

Quand j'ai perdu mon travail, tout le monde autour de moi m'a dit : « Pauvre de toi ! Courage... France Emploi a changé de nom, leur site internet est top, mais la qualité du service humain... accroche-toi ! » et aussi « Connecte-toi pour tes déclarations, et pour le reste, seulement si tu n'as besoin de rien... »

Je suis de nature optimiste et je n'ai pas voulu y croire. J'avais tort. Je pense que ce serait bénéfique pour tous (car je refuse de croire que ces conseillères sont satisfaites de leur médiocrité criante) que tout conseiller soit réellement formé aux soft skills, mais surtout à la technicité de son travail. Recevoir les gens (de nos jours, il y a la possibilité de faire des entretiens en visio), en les écoutant et en les comprenant vraiment, est indispensable.

SVP, changez l'opinion publique sur votre service !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR OCCITANIE-France Travail

Bonjour,

Nous avons pris connaissance avec une grande attention de votre témoignage concernant votre expérience avec nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce retour détaillé, car c'est précisément par ce type de retours que nous pouvons identifier nos axes d'amélioration.

Nous regrettons sincèrement la frustration et le sentiment d'isolement que vous avez éprouvés. Votre expérience ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à chacun de nos demandeurs d'emploi.

Vous avez soulevé des points essentiels qui font l'objet de nos réflexions actuelles :

  • L'accessibilité de nos services : Nous sommes conscients que les délais d'attente téléphonique et la complexité de certains parcours de contact sont des sources de tension importantes. La simplification de nos canaux de communication et l'amélioration de la joignabilité sont au cœur de nos priorités pour rendre nos services plus fluides et moins contraignants.
  • La continuité et la qualité de l'accompagnement : Vous pointez avec justesse l'importance de la stabilité de l'interlocuteur et de la maîtrise technique. La relation entre un conseiller et son bénéficiaire repose sur la confiance et la compétence. Nous travaillons continuellement à la formation de nos équipes, non seulement sur la technicité réglementaire, mais aussi sur les qualités relationnelles (écoute, empathie, posture) qui sont indispensables pour un accompagnement humain et efficace.
  • L'image de notre institution : Vos remarques sur l'opinion publique et la perception de notre service sont prises très au sérieux. Nous avons conscience que la qualité de l'accompagnement humain est le premier levier pour restaurer la confiance et l'image de France Travail.

Soyez assuré(e) que votre analyse est transmise aux services concernés. Vos suggestions, notamment sur l'importance des entretiens en visio et le renforcement de la formation aux soft skills, sont des pistes de réflexion constructives pour l'évolution de nos pratiques.

Nous vous remercions de votre franchise et de votre optimisme malgré les difficultés rencontrées, qui nous encouragent à poursuivre nos efforts de transformation.

Cordialement,
Eddy, pour DR OCCITANIE-FT
Date de la 1ère réponse 30/10/2026

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