ParentParisien75 26/10/2026 Paris (75)
Ressenti négatif
26 jours de démarches pour un remboursement imagine R : un blocage informatique sans solution !
Depuis 26 jours, je tente en vain d'obtenir le remboursement de 401,30 € de l'abonnement imagine R Scolaire de ma fille. Une démarche censée être simple et dématérialisée est devenue un véritable parcours du combattant !
Ma fille, née fin décembre 2015, est en CM2. Elle aura 11 ans en décembre et le forfait Scolaire lui est automatiquement attribué lors de la souscription. Imagine R m'a confirmé que son contrat était parfaitement conforme.
Pourtant, dès la première étape du téléservice de la Ville de Paris, un message indique que nous utilisons le mauvais formulaire, alors que j'ai sélectionné celui correspondant exactement à son abonnement ! Impossible même de déposer les justificatifs.
Deux interlocuteurs ont évoqué un possible blocage lié à son âge et à sa scolarisation en primaire, sans pouvoir le confirmer.
Le 3975, incapable de traiter ma demande, m'a orientée vers la mairie du 17e, celle du 19e ne disposant pas du service concerné.
Au 17e, on m'explique que le service est en sous-effectif à cause de la grippe : deux agents au lieu de trois, avec un départ en congés prochainement. On me conseille donc de rappeler dans trois semaines, après déjà 26 jours de démarches !
Autre solution proposée : me déplacer en mairie pendant mes heures de travail, alors que les demandes doivent officiellement être effectuées exclusivement en ligne et ne sont pas traitées au guichet. Où est la logique ?
Même le formulaire de contact de la Ville ne permet pas de joindre mes justificatifs !
Comment peut-on imposer une procédure exclusivement numérique sans prévoir de solution lorsqu'elle dysfonctionne ?
Je ne demande aucun traitement de faveur, simplement de pouvoir bénéficier d'un remboursement auquel ma fille est éligible. J'attends une prise en charge concrète et une solution à distance, plutôt que de nouveaux renvois entre services.