Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de suite à votre démarche depuis avril. La prise en compte d’une plainte en ligne ne garantit pas automatiquement une réponse rapide, et nous comprenons la frustration liée à l’absence de nouvelles, notamment lorsque cela bloque une demande de remboursement auprès de votre assurance.
Nous vous invitons à consulter votre espace usager pour vérifier l’état de votre dossier :
(https://hub.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/se-connecter)
Si le procès-verbal n’y apparaît pas, contactez directement le commissariat ou la brigade de gendarmerie qui a traité votre dépôt. Vous pouvez retrouver leurs coordonnées via l’annuaire officiel :
(https://lannuaire.service-public.gouv.fr/)
Par ailleurs, pour débloquer votre dossier d’assurance, nous vous conseillons de contacter votre assureur sans attendre le procès-verbal : une déclaration de sinistre peut être effectuée dès la constatation du dommage. L’assureur pourra ensuite vous demander le document officiel, que vous pourrez solliciter auprès du service concerné.
Merci pour votre retour, et nous vous souhaitons une résolution rapide de votre dossier.
Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 27/10/2026
