ArnaudM 26/10/2026 Haute-Garonne (31)
Ressenti négatif
Blocage total depuis le 26/08. Numéro fiscal verrouillé sur e-mail supprimé. Aucune solution.
Bonjour,
Je suis dans une situation de blocage administratif et technique total avec France Rénov' / l'Anah depuis le 26 août, ce qui met en péril mon projet de travaux. Mon ancienne adresse e-mail liée à mon compte a été définitivement supprimée. N'y ayant plus accès, je ne peux plus recevoir de code de validation. Je parviens à m'authentifier via FranceConnect+, mais dès l'étape de vérification de l'identité, le système bloque : il m'indique que mon Numéro Fiscal de Référence (NFR) est déjà associé à un autre compte (mon ancien profil inaccessible). Un ticket d'assistance a été ouvert et j'ai transmis tous les justificatifs d'identité demandés. Suite à un appel (de mon initiative...), de nouveaux justificatifs m'ont été demandés et après leur envoie le jour même (le 4 septembre), j'ai bien reçu un courriel accusant réception de mes documents. 20 jours plus tard, on m'a confirmé leur transmission au service informatique. Le 7 octobre, un nouveau courriel a confirmé la réception de mes pièces, mais la plateforme m'a expliqué qu'il ne s'agissait que d'une "relance" interne. Depuis, je fais face à des discours totalement contradictoires de vos services :
• Un conseiller m'assure que mon e-mail lié au NFR a bien été modifié.
• L'appel suivant, après l'échec de ma tentative de connexion avec mon adresse actuelle, on me soutient l'inverse.
• Un autre me conseille de demander une dérogation locale pour démarrer le chantier avant le dépôt du dossier. Procédure impossible qui m'aurait fait perdre mes droits aux aides.
Mon projet concerne un changement de chauffage. C'est mon plombier (mandataire) qui doit instruire le dossier. Tant que mon compte est bloqué par ce doublon informatique de NFR, mon artisan est totalement verrouillé et le chantier est à l'arrêt. Je me retrouve aujourd'hui sans aucune solution et complètement bloqué face à cette situation informatique.
Merci par avance.