Impossibilité de me connecter via FranceConnect pour obtenir mon acte de naissance

Afin d'obtenir mon acte de naissance pour mon dossier retraite, je me connecte avec mot de passe, soit via Ameli, soit via Service Public : une fenêtre s'ouvre systématiquement pour m'annoncer : "La connexion à votre compte via FranceConnect n’est plus possible pour des raisons de sécurité. Soit vous utilisez une adresse électronique partagée avec d’autres personnes (adresse électronique d’une association, d’une famille, d’un expert comptable qui gère les comptes de plusieurs personnes sur le site des impôts, etc.)
Soit vos données d’état civil ont été modifiées suite à une démarche ou à une correction. Pour créer un nouveau compte sur Service Public, vous devez utiliser votre adresse électronique personnelle. Il sera ensuite possible d’utiliser FranceConnect si une démarche le demande. Attention, la connexion via FranceConnect est nominative et nécessite d’avoir un des comptes suivants : Impôts, Ameli, MSA ou Identité Numérique de La Poste"
Or, je me connecte sans difficulté via FranceConnect pour ma demande de retraite... Que faire ?
Merci

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