JNM 25/10/2026 Nord (59)

Ressenti positif

La prise en charge, vos actions et votre engagement super. L’entreprise par contre, non

J’ai contacté le service de signalement des consommateurs dans le cadre d’un conflit avec une société ne ligne qui ne respectait pas la règle du droit de rétractation dans les 14 jours suite à un achat en ligne. Je remercie le service d’avoir considéré ma demande er d’avoir entrepris des actions dans mon sens. Malheureusement malgré vos recommandations et rappels de la loi l’entreprise n’a pas tenu ses engagements.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DGCCRF

Bonjour JNM, 

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que votre signalement n'a pas permis de régler le litige avec l'entreprise. 

Nos enquêteurs s’appuient sur des signalements comme le vôtre pour recueillir des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 26/10/2026

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