Hobbes95 24/10/2026 Val-d'Oise (95)

Ressenti négatif

Écoute et empathie des services domestiques impots

Le 2 octobre, j'ouvre mon espace des impôts en ligne. Je constate un accès à la relecture de ma déclaration d'impôts, je la relis, validant page après page, et je valide la relecture.
Je reçois un mail validant ma correction. Première nouvelle : je n'ai fait que valider, je n'ai écrit aucun chiffre dans aucune case.
Mon avis correctif signale néanmoins des corrections dans 3 cases, à ma plus grande surprise.

Je prends rendez-vous pour un appel téléphonique quelques jours plus tard.
Au téléphone, on m'explique, ni plus ni moins, que je perds la tête, que c'est bien moi qui ai modifié les cases, changé les valeurs chiffrées (dont j'ignore tout), « le logiciel a enregistré la date et l'heure ». Je maintiens : je n'ai fait que valider la relecture, corrective, de ma déclaration d'impôt.
Une vérification de mes IFU confirme que les modifications effectuées (pas par moi) sont bonnes. Je maintiens, elles ont été faites automatiquement !

Je suis très en colère de la gestion de mon cas par la personne que j'ai eue au téléphone : elle s'est montrée condescendante, peu compréhensive, puis méprisante, absolument pas dans l'écoute… Elle n'a pas accepté que je n'aie pas pu faire de corrections chiffrées de valeurs dont j'ignore tout. Il était impossible pour elle que j'aie simplement validé une correction automatique.
À quoi a servi cet échange ? À rien, si ce n'est à nous mettre en colère… Le service des impôts bienveillant, ce n'est pas pour tout de suite.

Bref. Je n'ai toujours pas d'informations claires, mais ma déclaration semble correcte et validée. Tant pis pour le peu d'humanité exigible d'une fonctionnaire d'un service public.

Pour info, je suis moi-même fonctionnaire de l'EN. Je sais qu'il est parfois difficile d'échanger avec le public, toutefois, faut-il être dans l'écoute.

En espérant que ce témoignage soit lu par autre chose qu'une IA de compilation.
Cordialement.
Un usager mécontent

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) CERGY-PONTOISE

Bonjour Hobbes95, 

 

Nous vous remercions pour votre expérience qui a été lue avec attention par le responsable du service des impôts des particuliers et le service de la relation aux usagers de la direction départementale des finances publiques du Val-d’Oise.

 

Le 2 octobre, vous avez cliqué sur le bouton « Accéder à la correction en ligne » présent dans votre espace Finances Publiques et avez validé toutes les pages sans effectuer de correction.

Vous avez ensuite reçu dans votre espace Finances Publiques un récapitulatif de votre démarche signalant la correction de trois cases de votre déclaration, à votre plus grand étonnement.

 

Vous avez pris un rendez-vous téléphonique avec votre service des impôts des particuliers afin d’obtenir des explications. La personne que vous avez eue au téléphone vous a indiqué qu’il n’était pas possible de valider une télécorrection sans modification, et que la seule explication possible était que vous étiez à l’origine de ces trois corrections.

 

Nous regrettons que l’échange avec notre collaboratrice n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que vous ayez ressenti un manque de considération et une remise en cause de votre bonne foi, d'autant plus qu'aucune autre explication n'a été explorée.

 

Lors de l’entretien téléphonique, vous avez pu constater que les montants ajoutés dans votre correction n’étaient pas indiqués sur votre déclaration automatique communiquée en avril.

Bien que les organismes aient l’obligation de transmettre ces montants à l’administration fiscale pour qu’ils puissent figurer sur les déclarations préremplies avant leur envoi aux usagers, il arrive parfois que cette transmission n'ait pas pu être effectuée à temps ; empêchant ainsi ces sommes d’apparaître sur le document.

Dans tous les cas, le préremplissage de la déclaration de revenus constitue une aide. Il incombe toujours au contribuable de vérifier l’exactitude des informations indiquées, à l’aide notamment des imprimés fiscaux uniques qui lui ont été transmis par différents organismes, afin de les corriger ou compléter si nécessaire.

 

Nous vous remercions pour votre contribution, ce retour d’expérience participe à l’amélioration de la qualité de notre service.

Cordialement,
Lucie, pour DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES VAL D'OISE
Date de la 1ère réponse 28/10/2026

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