Bonjour Nanard,
Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés que vous rencontrez dans le suivi de votre dossier.
Nous comprenons votre incompréhension concernant les demandes de justificatifs complémentaires et les délais de traitement que vous évoquez. Certaines situations nécessitent des vérifications approfondies au cours de l'instruction du dossier, ce qui peut conduire à solliciter des documents à différentes étapes de l'étude.
Afin d'obtenir un point précis sur l'avancement de votre dossier, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller depuis votre espace personnel, via la rubrique « Messagerie », puis « Poser ma question à un conseiller ». Vous pourrez ainsi obtenir une réponse personnalisée ou demander à être rappelée.
Nos téléconseillers restent également à votre écoute au 3960 (service gratuit + prix de l'appel), du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Afin de limiter votre temps d'attente, nous vous conseillons de privilégier les appels du mercredi au vendredi, entre 8h et 9h30 ou entre 11h30 et 14h30.
Nous espérons que ces démarches vous permettront d'obtenir rapidement les informations attendues concernant votre dossier.
Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 27/10/2026
