Délai de traitement injustifié

Le 26/09/2026, j'ai voulu effectuer une demande pour le rachat de trimestres suite à des études supérieures (Cerfa 14136*05 a priori). Ne trouvant pas en ligne ce cas de « rachat » (non existant en ligne ?), je l'ai déposé dans une autre rubrique, en l'accompagnant d'un message en ligne. Le 29/09/2026, on me confirmait que ma demande avait été reçue. Le 08/10/2026, on me demandait des pièces justificatives que je fournissais le jour même. Aujourd'hui, le 22/10/2026, on m'informe que « le délai de traitement d’une demande de versement pour la retraite est actuellement estimé à environ 7 mois » et on m'invite « à effectuer une première estimation du coût de votre projet grâce au simulateur de rachat », service beaucoup trop limité et moins précis que ce que j'ai pu faire grâce à une intelligence artificielle.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour GMa,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Si vous souhaitez des explications, je vous invite à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr ou transmettre votre demande par écrit à l'adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 28/10/2026

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