Impossibilté d'ouvrir un fichier ZIP

Bonjour,

Merci pour votre message concernant la réception de votre procès-verbal de plainte. Nous sommes désolés pour les problèmes techniques que vous avez rencontrés.

Pour ouvrir un fichier ZIP, nous vous recommandons de télécharger et d'installer un logiciel de décompression adapté à votre ordinateur. Il existe plusieurs options gratuites disponibles en ligne. Cela devrait vous permettre d'accéder à vos documents.

Pour recevoir le document au format PDF, nous vous suggérons de vérifier si une mise à jour ou une demande de renvoi est possible via le service de la PEl. Nous vous encourageons à consulter leur site PEL pour des informations spécifiques à cet égard.

Nous vous recommandons de vous connecter à votre espace personnel  (en haut à droite sur le site Plainte En Ligne) pour vérifier le statut de votre plainte et télécharger le procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

Nous tenons à préciser que le service JDMA ne dispose d’aucune autorisation d’accès aux données personnelles ni aux éléments spécifiques de votre procédure. Son mandat se limite exclusivement à évaluer la plateforme Plainte En Ligne.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte, car il est seul habilité à vous la fournir.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de ce problème.