Gael22 21/10/2026 Côtes-d'Armor (22)
Ressenti négatif
Je me suis fait balader
Je souhaite déposer une réclamation concernant la prime carburant de 100 € « grands rouleurs » de mon époux, au titre de la première campagne clôturée le 30 septembre 2026.
Malgré de nombreuses tentatives effectuées dans les délais, sa demande a systématiquement été bloquée en raison d’une prétendue incohérence entre l’immatriculation et le numéro de formule de la carte grise.
Or, ces informations sont parfaitement exactes. Plusieurs conseillers de l’assistance les ont vérifiées avec moi par téléphone et ont confirmé ne constater aucune erreur.
Depuis plusieurs mois, j’ai multiplié les appels pour résoudre ce dysfonctionnement. On m’a d’abord demandé de rappeler ultérieurement pour un traitement manuel, puis orientée vers mon service des impôts, qui m’a confirmé ne pas être compétent.
Lors de nouveaux appels, les conseillers ont recueilli nos informations et m’ont expressément assuré que les dossiers bloqués seraient traités manuellement le 30 septembre. Il m’a donc été demandé de patienter.
Malgré mes demandes répétées, aucun numéro de dossier ni aucune confirmation écrite ne m’ont été fournis.
Aujourd’hui, 21 octobre, après un nouvel appel, on m’annonce qu’aucun traitement n’a été effectué, que la demande est rejetée et qu’il est désormais trop tard !
Comment peut-on demander aux usagers d’attendre la clôture d’une campagne pour régulariser leur dossier, puis leur opposer cette même clôture pour refuser toute intervention ?
Cette situation est inadmissible. Nous avons respecté les délais, signalé le problème à plusieurs reprises et suivi les instructions données. Nous ne pouvons subir les conséquences d’un dysfonctionnement informatique et d’informations contradictoires.
Je demande formellement le réexamen de notre dossier, la régularisation et le versement des 100 € de la première campagne, sous réserve des conditions d’éligibilité, ainsi qu’une solution pour la deuxième campagne.
Je demande une réponse écrite et motivée