Réclamation concernant l’accueil téléphonique du service indemnisation de France Travail

Bonjour
Le 20 octobre 2026 à 9 h 28, j’ai contacté le service indemnisation de France Travail des Hauts-de-Seine afin d’obtenir des informations sur une indemnité non reçue.
Lors de cet appel, mon interlocuteur s’est montré agressif, méprisant et m’a interrompu à plusieurs reprises. Je trouve cette attitude inacceptable, alors que je souhaitais simplement obtenir des renseignements.
L’appel étant, sauf erreur de ma part, enregistré, je vous remercie de bien vouloir le consulter afin de vérifier les faits.
Je vous demande de prendre en compte cette réclamation et de veiller à ce que l’accueil téléphonique soit assuré avec respect et professionnalisme.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie de votre attention.
Cordialement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre échange avec le service indemnisation de France Travail et sommes désolés pour le comportement de l'agent. Votre expérience d'appel téléphonique ne reflète pas les standards de courtoisie et de professionnalisme que nous nous efforçons de maintenir.

Pour remédier à cette situation, nous vous invitons à déposer votre réclamation via votre espace personnel dans la rubrique "Mes échanges avec France Travail". Vous y recevrez une réponse officielle. Si celle-ci ne vous satisfait pas, il vous est possible de saisir le Médiateur qui facilite les relations entre les usagers et les services.

Nous vous remercions de nous avoir alertés sur cet incident, et nous nous engageons à améliorer nos services grâce à votre précieuse contribution.

Cordialement,
Ana, pour DR ILE DE FRANCE-France Travail
Date de la 1ère réponse 23/10/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.

Je donne mon avis