Véronique 19/10/2026 Seine-et-Marne (77)

Ressenti négatif

Attitude inadmissible du "conseiller" à l'accueil

ON vient de me raccrocher au nez. Votre "conseiller" qui n'a de conseiller que le nom ne m'a pas laissée lui expliquer mon problème, il a juste "exigé" mon numéro fiscal, mon nom, date de naissance, puis m'a dit que mon accès n'était pas bloqué. Il a refusé de m'écouter, n'a fait que me couper la parole et a fini par me raccrocher au nez !
Je n'ai jamais vu ça. Son attitude a été infecte. Que fait cet homme au contact avec la clientèle?
Cela vient de se passer.
Je suis outrée.
Je vous signale quand même que j'appelais car je suis dans l'impossibilité de me connecter aux services gouv.fr et que grâce à votre "accueil" téléphonique cela ne risque pas de changer.
J'ajoute qu'il y a plusieurs jours de ça j'ai déjà essayé de vous contacter en vous envoyant un mail....auquel vous n'avez pas répondu.
Je garde une trace du présent message pour prouver ma bonne foi, le cas échéant , face au comportement obtus de vos employés.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES SEINE-ET-MARNE

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir informés de votre situation et nous sommes navrés que vous ayez été confronté à ces désagréments et de l'expérience négative que vous avez rencontrée lors de votre accueil.

Votre témoignage est important pour garantir l'amélioration continue de nos services d'accueil quel que soit le canal utilisé.

Je vous informe que pour tout problème de connexion sur le site internet impots.gouv.fr peut être résolu par un appel à la ligne nationale au 0809 401 401 ainsi qu'auprès des accueils partenaires France Services du département dont vous trouverez les coordonnées ici : https://lannuaire.service-public.gouv.fr/navigation/ile-de-france/seine-et-marne/france_services

J'espère que ces informations vous permettront de débloquer votre situation au plus vite et dans les meilleures conditions.

Cordialement,
Mission Communication de la DDFIP 77
Date de la 1ère réponse 23/10/2026

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