LA QUILLE 19/10/2026 Calvados (14)

Ressenti neutre

Très mitigée

Poly pensionnée (plusieurs caisses) PMR avec vue très dégradée et pas doué en informatique, obligée de me déplacer (à de très nombreuses reprises) pour avoir de l'aide physique pour remplir mon dossier. Tous les agents d'accueil ne sont pas très patients et empathiques, c'est dommage. On est déjà dans un grand stress pour un dossier devenu très compliqué. De plus c'était un départ pour invalidité (au 01/07/2026) mais je n'ai pas lâché et suis revenue 1 à 2 fois par semaine jusqu'à obtenir des réponses claires et adaptées, car j'avais mon dossier complet depuis plusieurs années et ne comprenait pas les points de blocage. Alors, j'ai déploré et constaté que les dossiers physiques déposés à St Contest, s'en vont à Rouen pour être scannés ! J'ai eu de très nombreuses relances dans mon espace ainsi que par courrier comme quoi mon dossier serait incomplet (il l'est depuis 2021 et confirmé par leurs services) et que je ne serai donc pas payé, j'ai eu un malaise à cette lecture, j'en ai parlé pour apprendre que c'est un robot qui envoie ces rappels. De grâce arrêtez et remettez de l'humain derrière vos écrans, arrêtez de cibler que la rentabilité dans vos tableaux de chiffres. Je félicite ma conseillère pour le suivi car je lui ai expliqué en détail ma problématique médicale et là j'ai eu le sentiment d'être humaine et respectée, accompagnée. Merci ! Mon dernier rdv, je me suis sentie expédiée en 5 mn alors que je voulais être certaine de bien comprendre quelles années retenues pour ma pension, je n'ai pas du tout apprécié cet homme, je rappelle que je vois mal et que j'ai besoin d'aide. Lorsqu'on arrive au moment de la retraite, ceux qui ont besoin d'aide matérielle humaine doivent pouvoir compter sur des agents expérimentés et non se faire expédier.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour LA QUILLE,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes particulièrement sensibles à votre témoignage, qui met en lumière les difficultés que peuvent rencontrer certaines personnes lorsqu'elles doivent accomplir des démarches administratives complexes, notamment en situation de handicap ou de perte d'autonomie.

Nous regrettons les inquiétudes et le stress que vous avez ressentis au cours de l'instruction de votre dossier, ainsi que le sentiment de ne pas toujours avoir bénéficié de l'écoute et de l'accompagnement adaptés à vos besoins. Nous comprenons que les relances automatiques reçues concernant un dossier que vous considériez complet aient pu être source d'incompréhension et d'anxiété.

Nous prenons également bonne note de vos observations concernant l'accueil réservé aux assurés ayant besoin d'un accompagnement renforcé. Chaque assuré doit pouvoir bénéficier d'explications claires, du temps nécessaire à la compréhension de sa situation et d'un accueil respectueux de ses besoins particuliers.

Nous sommes néanmoins heureux de constater que vous avez pu compter sur l'accompagnement de votre conseillère, dont l'écoute, le suivi et la prise en compte de votre situation personnelle ont répondu à vos attentes. 

Votre témoignage rappelle l'importance de maintenir une présence humaine à chaque étape du parcours des assurés, en particulier pour les personnes les plus vulnérables. Il contribue à notre démarche d'amélioration continue de la qualité de service.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une bonne continuation.
 

Bien à vous,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 20/10/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 28 % et vérifiée par un agent.

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