Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant un signalement pour fraude.
Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la DGCCRF qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Via SignalConso, vous ne dialoguez pas avec les équipes de la DGCCRF mais avec le professionnel signalé.
Vos signalements ne sont pas vains, même en cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante (comme cela semble être votre cas) du professionnel. Sachez que nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.
Bien qu'un signalement n'engendre pas systématiquement un contrôle, soyez assuré que les fraudes les plus graves et récurrentes font l'objet d'une attention particulière de nos enquêteurs. Le travail d'enquête est long, plusieurs mois, voire des années pour les fraudes complexes, peuvent survenir avant qu'une sanction ne soit prononcée.
En cas d'échec des voies de recours amiable et dans votre situation, vous pouvez entamer une démarche judiciaire. Retrouvez la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique : Comment régler un litige de la consommation ?
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 19/10/2026
