Raslebol 16/10/2026 Vendée (85)

Ressenti négatif

Complexité de faire renouveler ses papiers d’identité

Nous vivons dans un monde qui se prétend numérique et simplifié. Pourtant, pour obtenir un simple document d’identité, nous devons nous soumettre à des procédures absurdes où la machine a plus de pouvoir que l’être humain.
Il faut payer pour faire des photos dans un photomaton agréé, qui ne délivre pas de photos valables, parcourir des kilomètres pour trouver un photographe. Et qu’en est-il des habitants des campagnes, des personnes âgées ou de celles qui ne disposent pas de véhicule ? Doivent-elles dépenser du temps, de l’énergie et de l’argent pour une simple photographie ?
Et le comble, ce sont les photos refusées ! Un cadrage jugé incorrect, une ombre, une expression qui ne convient pas, et tout est à recommencer. Il faut retourner chez le photographe, perdre encore du temps et payer une nouvelle fois. Peu importe que l’on soit parfaitement reconnaissable : la machine a décidé que notre visage n’était pas conforme !
Depuis quand faut-il satisfaire un algorithme pour prouver son identité ?
Cette accumulation de contraintes est présentée comme un progrès au nom de la sécurité et de la modernisation. Mais quel progrès y a-t-il à compliquer la vie des citoyens, à multiplier les dépenses et à créer des obstacles supplémentaires ?
Pourquoi ne pas proposer des solutions accessibles dans les mairies, notamment dans les petites communes rurales ? Pourquoi faire supporter aux citoyens le coût de contraintes administratives qu’ils n’ont pas choisies ?
Une photo d’identité n’est pas un luxe. Elle ne devrait pas devenir une source de stress, de dépenses répétées et de déplacements inutiles.
À force de vouloir tout contrôler, tout normaliser et tout automatiser, nous oublions que l’administration est censée être au service des citoyens.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse de l'administration

Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
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