Impossible de vérifier mon identité malgré une connexion avec l'identité numérique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je possède une chaudière au fioul, je souhaite basculer sur une solution Pompe à chaleur Air-Eau pour des raisons économiques et de confort. J'ai fait appel à une société RGE qui a étudiée celle-ci et m'a accompagné dans la démarche MaPrimRenov ne connaissant pas ce service. Après avoir refais ma CI pour qu'elle soit compatible avec l'identité numérique, j'ai validé mon identité numérique. Nous avons créé un compte sur France Rénov, ensuite je me suis connecté dessus avec l'identité numérique. Jusque là tout va bien.
Il reste 1 étape pour déposer la demande d'aide : Vérification de votre identité, ce qui est un peu bizarre puisque je me connecte avec l'identité numérique et c'est là que tout se complique sérieusement. Le message est que les informations ne concordent pas avec l'administration fiscale. Je contacte l'administration fiscale pour vérifier, tout est bon. Je contacte par téléphone Ma PrimRenov : il faut ouvrir un demande. J'ouvre un ticket le 24/09/2026 et depuis plus rien... J'appelle régulièrement le service technique et on me répond : "il faut patienter, ça ne va pas tarder", et aujourd'hui, après un énième appel, j'apprends que la relance ne peut être faite que 35 jours ouvrés après l'ouverture du ticket, soit 7 semaines. Pour couronner le tout, je ne peux plus faire la demande de code par courrier car j'ai utilisé le numérique alors que le délai n'est que de 12 jours par courrier. Je ne demande qu'une seule chose : traitez mon ticket pour débloquer mon compte.