Retraité 16/10/2026 Pyrénées-Orientales (66)

Ressenti négatif

Accueil irrespectueux

Retraité à Bolquère, je ne maîtrise pas parfaitement le français et j'ai demandé l'aide de France Services pour mes démarches urgentes auprès de la CARSAT. Le 14 octobre 2026, j'ai demandé un rendez-vous à l'espace France Services de Saillagouse. Un agent a noté mon nom et mon numéro en me promettant un rappel. Personne ne m'a appelé. Le 15 octobre, je suis revenu et me suis adressé au responsable du bureau. Dès mes premiers mots, sans me laisser terminer, il m'a dit qu'il ne ferait pas la démarche et qu'il pouvait seulement rédiger une lettre. Il l'a répété plus de dix fois. Il m'a d'abord affirmé que la CARSAT ne répondait pas par téléphone, ce qui est faux : j'y ai été renseigné plusieurs fois. Il m'a interrompu sans cesse ; j'ai dû lui demander plus de dix fois de me laisser parler. Il a noté quelques mots sans me regarder. Je suis resté debout environ quinze minutes avant qu'il me propose de m'asseoir. À mon départ, il a fait à son collègue un commentaire désagréable, sachant que je l'entendais. L'échange a duré vingt minutes, alors qu'un appel aurait pris quelques minutes. Une lettre n'est pas une solution : le délai de réponse peut atteindre deux mois, et je voulais justement me renseigner sur mes courriers déjà envoyés. Je ne conteste pas les limites du service, mais la manière : manque d'écoute, interruptions, information erronée et manque de respect envers un usager qui peine avec la langue. Je demande que cette réclamation soit transmise à la direction compétente et qu'on me confirme l'accompagnement possible pour mes démarches CARSAT.