A quoi sert le service téléphonique de l'Assurance retraite : aucune réponse aux questions et raccroche car trop pressé

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès de ma maman et à la demande de la retraite de réversion pour mon père qui est dans l'incapacité de gérer les dossiers administratifs et ayant une procuration générale signée chez le notaire, j'ai essayé de prendre en charge son dossier. Or, j'ai rencontré des difficultés pour renseigner le dossier sur le site de l'assurance retraite et j'ai donc appelé le 3960 durant plus de 3 jours sans succès (appel raccroché après plus de 20 mn d'attente à chaque fois). Le 15 octobre aux alentours de 16h, j'ai enfin un contact mais la personne est dans l'incapacité de répondre à mes questions concernant l'actualisation de la demande de retraite de réversion. Elle est très pressée et n'écoute absolument pas ma demande et me propose un rendez-vous avec un conseiller pour le 23 octobre. Je luis signale que je ne peux pas être sur place avec mon père à cette date et lui demande s'il sera possible que l'on accepte de répondre à mes questions même sans la présence de mon père comme stipulé sur le site mais ses réponses ne sont pas claires et suite à mon insistance elle me raccroche au nez alors que je n'ai à aucun moment été irrespectueuse mais je pense qu'elle était très pressée. A ce jour, je n'ai donc aucune réponse et je ne sais même pas si le rendez-vous du 23 octobre est confirmé. Je suis sidérée du peu de professionnalisme du service public qui n'accompagne plus les personnes âgées pour gérer leur dossier administratif (notamment avec la mise en place d'internet) et en tant que famille, je me sens démunies pour renseigner son dossier par internet et ne trouve pas d'aide quand cela est nécessaire alors que ces services publics sont un droit minimum.