15 minutes d'attente téléphonique pour moins d'une minute annoncée, réclamation non traitée et coupure téléphonique brutale par le service
Ressenti de l'usager : Négatif
En tant que curateur familial, j'ai entrepris des démarches auprès de l'agence France Travail d'Argenteuil pour le compte de mon protégé, actuellement en formation.
Afin de régulariser sa situation administrative, nous avons transmis sur son espace personnel la Déclaration de Situation Mensuelle (DSM) demandée par France Travail, dûment complétée, signée et tamponnée par son organisme de formation. Malgré le respect scrupuleux des consignes, ce document a été rejeté par vos services, sans qu'aucun motif explicite de refus ne soit communiqué.
Afin de comprendre les raisons de ce rejet et débloquer la situation, j'ai contacté le service indemnisation via le 3949. Alors qu'un temps d'attente de moins d'une minute était annoncé par le serveur vocal, j'ai dû patienter 15 minutes. Lors de la mise en relation, après un échange particulièrement bref, l'agent a mis fin brutalement à la communication en me raccrochant au nez, sans apporter la moindre réponse à ma demande.