LE SITE ANTAI.GOUV.FR DISCRIMINE LES PERSONNES HANDICAPÉES ET LES PERSONNES ÂGÉES
Ressenti de l'usager : Négatif
J'AI ESSAYÉ DE DÉSIGNER UN AUTRE CONDUCTEUR DU VÉHICULE DE MA MÈRE (86 ANS) POUR UN AVIS DE CONTRAVENTION SUR LE SITE ANTAI.FR. LE SITE NE RECONNAISSAIT PAS L'AVIS DE CONTRAVENTION CAR IL COMPORTAIT UNE ERREUR (NOM DE JEUNE FILLE ET NOM MARITAL DE MA MÈRE) ET LE SITE COMPORTAIT DES "CAPTCHA", UN CODE QUI DOIT ÊTRE RECOPIÉ SUR L'ÉCRAN OU ÉCOUTÉ SUR UN HAUT-PARLEUR POUR S'AUTHENTIFIER. LE "CAPTCHA" EST ENREGISTRÉ PAR UNE VOIX SYNTHÉTIQUE QUI PARLE DE FAÇON INAUDIBLE POUR UNE PERSONNE PARLANT LE FRANÇAIS COMME LANGUE MATERNELLE, NOUS AVONS ÉTÉ OBLIGÉS DE DIFFUSER LE "CAPTCHA" SUR UNE CHAINE HIFI AMPLIFIÉE MAIS LA VITESSE DE LECTURE EST TROP RAPIDE POUR NOTER LES LETTRES ET LES CHIFFRES, ET LA PROCÉDURE MONTRE UN MÉPRIS ÉVIDENT POUR LES PERSONNES ÂGÉES ET LES PERSONNES HANDICAPÉES QUI NE PEUVENT PAS NOTER ET RÉPÉTER LES CHIFFRES ET LES LETTRES. SI L'AVIS DE CONTRAVENTION COMPORTE UNE ERREUR, LE FORMULAIRE DU SITE INDIQUE SIMPLEMENT QU'IL Y A UNE ERREUR, SANS EXPLIQUER À QUEL ENDROIT DE LA PAGE SE SITUE L'ERREUR, ON RÉPÈTE DONC LE CAPTCHA PENDANT DES HEURES SANS AUCUNE EXPLICATION NI AUCUNE AIDE CONTEXTUELLE.
LE SITE DEMANDE LE "NOM OU RAISON SOCIALE" DE LA PERSONNE PROPRIÉTAIRE DU VÉHICULE MAIS NE PRÉCISE PAS QUE SEUL LE NOM DOIT ÊTRE INSCRIT DANS LE FORMULAIRE, MÊME SI L'AVIS DE CONTRAVENTION COMPORTE LE PRÉNOM OU LE NOM DE JEUNE FILLE. APRÈS AVOIR CONSULTÉ PLUSIEURS SERVICES D'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE POUR ESSAYER DE COMPRENDRE COMMENT UTILISER LE SITE, J'AI FINALEMENT APPELÉ LE SERVICE TÉLÉPHONIQUE CHARGÉ DE L'ASSISTANCE AUX USAGERS DE ANTAI.GOUV.FR, ET ON M'A EXPLIQUÉ QU'IL FALLAIT "INSCRIRE UNIQUEMENT LE NOM DE FAMILLE EN LETTRES MAJUSCULES MAIS PAS LE PRÉNOM", ET EN M'EXPLIQUANT QUE CE N'EST PAS PRÉCISÉ SUR LE SITE, MAIS "C'EST COMME ÇA, NOUS SOMMES JUSTE UN STANDARD NOUS NE POUVONS RIEN FAIRE". APRÈS 20 MINUTES DE QUESTIONS ET RÉPONSES, ON FINIT PAR NOUS DIRE "ALLEZ DANS VOTRE MAIRIE" POUR "ENVOYER UN RECOMMANDÉ À L'ADRESSE INDIQUÉE"....