utile 23/10/2026 Yvelines (78)

Ressenti négatif

Lunaire

Bonjour,

Aujourd'hui, j'appelle le numéro 0 809 401 401 pour obtenir un support technique. Je fais mon choix sur la plateforme vocale. Très vite, on m'informe que je suis 5e dans la file d'attente.

Une seconde plus tard, un bruit de tonalité retentit, puis un répondeur m'informe que mon interlocuteur a réglé son enregistreur sur : « Ne prend pas de message, merci de renouveler l'appel ». Le plus lunaire, c'est que suite à ce « non-appel », on me demande de répondre au téléphone à un questionnaire de satisfaction qui me demande si l'appel s'est bien passé, si mon interlocuteur a été courtois et si cela a répondu à ma problématique.

Désolé, mais je trouve cela lunaire. Je comprends mieux les 85 000 appels par jour : si, en moyenne, chaque personne appelle 10 fois de suite pour espérer avoir quelqu'un, cela ne représente en réalité que 8 500 personnes. Je peux comprendre l'automatisation, mais elle ne doit supplanter ni l'humain ni le bon sens.