Impossible de valider la vérification d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai créé un compte le 12/09 pour déposer un dossier de demande de prime renov par geste. Depuis cette date je suis bloquée à l'étape "vérification de l'identité". Le 14/09 j'ai appelé les services France RENOV et on m'a demandé de remplir un formulaire de contact en ligne. Ce que j'ai fait le jour même. N'ayant pas de nouvelle le 29/09, j'ai rappelé les services et on m'a conseillé de redéposer un formulaire de contact en joignant une capture écran de l'anomalie rencontrée. Tous les jours, je me connecte pour voir si l'anomalie est résolue, mais c'est toujours bloqué. Ça fait donc 1 mois que je suis bloquée à la 1 ère étape et je ne peux toujours pas finaliser ma demande. Je me demande si tout n'est pas fait pour inciter les gens à abandonner les démarches.