Titre retiré depuis un an mais date de remise non enregistrée : renouvellement bloqué depuis près de deux mois et formulaires de contact sans réponse adaptée.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite attirer l'attention de la préfecture sur un problème de mise à jour des dossiers et de traitement des formulaires de contact.

Depuis près de deux mois, je suis dans l'impossibilité de déposer ma demande de renouvellement de titre de séjour sur l'ANEF. Le motif du blocage est que l'administration ne connaît pas la date de remise de mon dernier titre de séjour, alors que celui-ci m'a été remis physiquement il y a environ un an.

Il est incompréhensible qu'un titre effectivement retiré depuis aussi longtemps puisse encore être considéré comme non remis ou que sa date de remise ne soit pas enregistrée dans la base de données, au point d'empêcher le renouvellement du titre.

J'ai effectué de nombreuses démarches auprès de l'ANEF et de la préfecture, en envoyant plusieurs formulaires de contact et courriels. Pourtant, les réponses reçues sont souvent automatiques et ne répondent pas réellement au problème exposé. Je suis ainsi contraint de répéter les mêmes explications et de multiplier les démarches sans obtenir de solution concrète.

France Titres m'a confirmé que la préfecture devait mettre à jour la date de remise de mon titre. J'ai également été orienté vers la sous-préfecture de Torcy, où j'ai réussi à obtenir un rendez-vous, qui a finalement été annulé.

Je souhaite donc attirer l'attention sur la nécessité de vérifier et de mettre à jour les informations dans les dossiers des usagers, mais aussi de veiller à ce que les formulaires de contact soient réellement lus et que les réponses apportées correspondent aux demandes formulées.

Derrière ces démarches administratives, il y a des personnes dont la situation peut devenir préoccupante lorsque des erreurs ou des informations manquantes dans les systèmes informatiques empêchent toute avancée. Après près de deux mois, je demande simplement que mon problème soit examiné par une personne compétente et que les mesures nécessaires soient prises pour permettre le dépôt de mon renouvellement.