Noé 21/10/2026 Guadeloupe (971)
Ressenti négatif
France Travail Saint-François : appels au 3949 sans réponse depuis plusieurs semaines et rappels promis sous 2 heures jamais effectués
Depuis plusieurs semaines, je rencontre des dysfonctionnements répétés lorsque je tente de joindre France Travail au 3949. Mon agence de rattachement se situe à Saint-François, en Guadeloupe. Malgré mes nombreux appels, il m’est pratiquement impossible d’obtenir un conseiller du service indemnisation. Le serveur téléphonique annonce régulièrement que tous les conseillers sont occupés. Plus préoccupant encore, le système me propose d’être rappelée dans un délai de deux heures. J’accepte cette proposition, mais aucun conseiller ne me rappelle. Cette situation s’est répétée à plusieurs reprises pendant plusieurs semaines. Je suis donc contrainte de renouveler mes appels sans obtenir les renseignements nécessaires. Je suis actuellement en métropole pour suivre une formation professionnelle. Mon agence étant située en Guadeloupe, je ne peux pas me présenter physiquement pour obtenir des explications. Parallèlement, je rencontre d’importantes difficultés concernant mon indemnisation chômage. Deux notifications officielles m’ont communiqué des dates de début d’indemnisation différentes. Le versement initialement annoncé n’a pas été reçu à la date attendue. J’ai multiplié les démarches écrites et déposé plusieurs réclamations. Cette situation entraîne des difficultés financières importantes pour assurer mon hébergement, mon alimentation et mes déplacements pendant ma formation. Je demande expressément une vérification du fonctionnement du 3949 et des demandes de rappel annoncées sous deux heures. Je souhaite que soient examinés l’enregistrement des demandes de rappel, les raisons de leur non-exécution et les éventuels dysfonctionnements organisationnels ou techniques. Je demande également que des mesures correctives soient envisagées et qu’une réponse concrète me soit apportée. Un usager ne devrait pas rester plusieurs semaines sans pouvoir joindre un interlocuteur concernant ses droits sociaux.