Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour les difficultés techniques rencontrées lors de votre dépôt de plainte, ainsi que pour le manque de réassurance que vous avez ressenti lors de votre déplacement au commissariat. Nous comprenons parfaitement que cette situation, combinée à la peur pour votre sécurité et à la perte de vos papiers, soit anxiogène et frustrante.
Concernant votre sentiment d’insécurité, il est important de rappeler que la plainte en ligne est une démarche facultative. Si vous vous sentez en danger immédiat ou si vous estimez que votre sécurité n’a pas été suffisamment prise en compte, vous pouvez toujours vous rendre dans un commissariat de police ou une brigade de gendarmerie pour déposer plainte en personne.
Pour débloquer votre situation actuelle, voici les démarches concrètes à suivre :
1. Sécurisation de vos papiers et assurance
Déclaration à votre assurance : Nous vous conseillons de contacter votre assurance au plus vite afin de déclarer le sinistre (vol des papiers et tout autre objet volé). Vous n’avez pas besoin d’attendre le récépissé de plainte pour effectuer cette première déclaration. Si votre assureur vous demande ensuite le procès-verbal, nous vous invitons à contacter le service concerné afin de demander sa transmission par courriel ou de connaître les modalités pour le récupérer en main propre.
Papiers d’identité : Pour le permis de conduire et la carte grise, vous pouvez effectuer les démarches de remplacement directement auprès des services compétents (Préfecture pour la carte grise, Préfecture ou sous-préfecture pour le permis), sans attendre nécessairement le procès-verbal pour initier les demandes administratives, bien que celui-ci soit souvent demandé pour prouver le vol.
2. Accès à votre procès-verbal Une fois la plainte déposée, le procès-verbal est disponible dans votre espace usager.
Connectez-vous ici : https://hub.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/se-connecter
Une fois connecté, recherchez votre démarche de plainte et ouvrez le dossier correspondant.
Vérifiez si le document est disponible au téléchargement.
Si le document n’apparaît pas, ou si vous avez reçu un courriel vous indiquant qu’il est disponible mais qu’il est introuvable, nous vous invitons à contacter le commissariat ou la brigade de gendarmerie concerné. Vous pourrez leur demander de vous transmettre le procès-verbal par courriel ou de vous indiquer les modalités pour le récupérer en main propre.
Pour retrouver les coordonnées du service concerné, vous pouvez consulter vos mails et l’annuaire officiel : https://lannuaire.service-public.gouv.fr/
3. Remboursement des sommes débitées Si de l’argent a été débité de votre compte suite à ce vol (par exemple si une carte bancaire était dans le véhicule), nous vous invitons à contacter immédiatement votre banque pour bloquer les cartes et déclarer les opérations frauduleuses, puis à vous orienter vers le site officiel Ma Sécurité pour les démarches adaptées : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr
Nous sommes conscients que les contraintes techniques du site (limites de caractères, déconnexions) ont rendu votre expérience difficile. Ces retours sont importants pour l’amélioration continue du service.
Nous espérons que ces éléments vous permettront de faire avancer vos dossiers administratifs et assurantiels.
Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 13/10/2026
