Vérification des données nécessaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Compte France Rénov’ bloqué depuis août 2026 malgré trois relances.

Depuis août 2026, l’accès à mon compte France Rénov’ est bloqué. Un message indique qu’une vérification de mes données est nécessaire et qu’une demande d’assistance a été créée.

Au 12 octobre 2026, cette demande apparaît toujours au statut « ouvert, en attente de traitement ». Je n’ai reçu aucun retour autre que l’accusé de réception automatique.

J’ai effectué trois relances : une par téléphone et deux sur le site. Lors de l’appel, la conseillère m’a indiqué qu’il s’agissait d’un problème technique qu’elle ne pouvait pas résoudre.

Cette situation m’empêche d’accéder à mon compte et de poursuivre mes démarches. Je demande la prise en charge de ma demande par le service technique ainsi qu’une réponse écrite précisant les données à vérifier, les éventuels justificatifs à fournir et, si possible, le délai de résolution.

Mon numéro de suivi peut être communiqué au service concerné dans un échange privé.

Merci de m’apporter une réponse concrète permettant de débloquer la situation.