Dany 12/10/2026 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

Anomalie SDANF SCEC

Depuis plus de deux mois, nous attendons une correction concrète et toujours rien. Vous dites que la correction est déployée, mais les dossiers de juin et juillet ne sont toujours pas traités par le SCEC. Même certains dossiers de juin et juillet qui sont confirmés par le SCEC comme présents et traitables ne sont pas traités. Pourquoi ? Où est l’égalité pour nous ? Les dossiers de septembre et octobre semblent être traités correctement par le SCEC, pendant que nous, avec des dossiers plus anciens, nous restons mis à l’écart. Nous ne sommes pas aussi des êtres humains pour vous ? Nous devons attendre jusqu’à quelle date, en 2026, pour qu’un système informatique soit enfin corrigé ? Tous nos projets sont gâchés. Notre vie a changé depuis cette anomalie. Des nuits perdues, du stress, de l’incertitude, chaque jour à vérifier si quelque chose a bougé. Nous comprenons qu’une anomalie puisse arriver. Mais nous ne comprenons pas pourquoi, après plusieurs mois, nous sommes toujours bloqués sans solution claire, sans délai et sans vraie explication. Nous ne méritons pas cela. Nous demandons simplement une réponse claire, humaine et surtout une vraie solution pour les dossiers concernés.

4 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Dany, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous vous informons que plusieurs anomalies techniques perturbent le fonctionnement de la plateforme en ligne NATALI (affichage des statuts, dépôt de pièces ou suivi de dossier). Les équipes du ministère de l’Intérieur et du ministère de l’Europe et des Affaires Etrangères sont mobilisées pour corriger ces dysfonctionnements. 

​Si ces anomalies peuvent affecter le temps de traitement, aucune action supplémentaire n'est requise de votre part pour l'instant. Chaque dossier fait l'objet d'un suivi rigoureux et d'un examen individuel par nos services. 

Dès que le déblocage aura été effectué, l’instruction de votre demande reprendra dans les meilleurs délais.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 13/10/2026

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