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Ressenti de l'usager : Négatif

Je me tâte à mettre les captures d'écran, vraiment… Déjà, première question de la cessation : « L'entrepreneur est-il mort ? ». Franchement, après l'enfer administratif, je comprends mieux la question... Entre les erreurs 404, les problèmes d'écriture dans l'adresse, FranceConnect obligatoire pour la signature mais un site qui ne fonctionne pas, plus une administration qui envoie des liens de partenaires pour une signature certifiée… mais payante : pépite ! Mais pas dans le bon sens, malheureusement. En revanche, certaines personnes très agréables au téléphone et franchement, c'est le minimum pour faire passer la pilule. Pilule qui passe moyennement. Après, je vois aussi qu'ils vendent directement les informations des entrepreneurs. Peut-être qu'il y a un lien avec la lenteur et les problèmes récurrents. Quoi qu'il en soit, c'était une expérience très désagréable, et je la fais courte... Service intuitif ? : Pas du tout. Stabilité du site ? : aucune. Accueil téléphonique ? : Passable, si on arrive à se contrôler pour ne pas refaire le Petit Larousse des insultes.
PS : Si vous n'êtes pas un moine bouddhiste, je déconseille l'expérience, même pour un touriste administratif.
Bonne journée quand même.

Sommet le 12/10/2026 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service INPI-Institut National de la Propriété Industrielle

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de vos remarques et sommes désolés pour les difficultés rencontrées.

L’INPI intervient en qualité d’opérateur du guichet unique. Nous sommes en perpétuelles mutations afin d’assurer la transmission des formalités aux organismes compétents.

Nos équipes s’efforcent de simplifier au maximum les parcours usagers et d’accompagner les entrepreneurs à chaque étape de la vie de leur entreprise.

Nous vous remercions de votre retour qui nous aide à améliorer le service.

Cordialement,
Votre chargé d’information INPI Direct
Date de la 1ère réponse 16/10/2026

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