BertrandM 11/10/2026 Hérault (34)

Ressenti positif

Problème sur une vente d'un site de petites annonces et impossibilité de joindre le Service Clients qui prend pourtant des frais.

J'ai acheté deux photos de collection à un particulier sur un site de petites annonces. En plus du prix d'achat, le site de petites annonces fait payer une somme censée garantir la sécurité du paiement et la transaction. Les photos sont arrivées mal emballées par le vendeur et donc abîmées lors du transport. J'ai signalé comme prévu au site de petites annonces le problème pour qu'il bloque la transaction, dès réception. Mais le site de petites annonces n'a pas tenu compte de mon signalement et a quand même payé le vendeur. Je ne peux contacter le vendeur que par la messagerie du site de petites annonces, mais je ne connais ni son nom, ni ses coordonnées. D'après un message du vendeur, il dit qu'il n'a pas encaissé l'argent et qu'il est toujours sur son compte du site de petites annonces. Le service clients du site de petites annonces n'a pas de ligne téléphonique et ne répond pas aux nombreux messages laissés sur la messagerie, c'est pourquoi j'ai contacté le site SignalConso.