Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés techniques que vous rencontrez lors de votre démarche de plainte en ligne. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus que cela vous empêche de finaliser votre dépôt de plainte malgré les documents fournis.
Nous ne pouvons pas identifier la cause exacte de ce rejet à distance, car il peut s’agir d’un dysfonctionnement temporaire du téléservice, d’une incompatibilité avec votre navigateur, ou d’un problème lié aux fichiers joints.
Voici quelques pistes que vous pouvez essayer pour débloquer la situation :
Vérifiez les formats et la taille des documents : Assurez-vous que vos pièces jointes sont au format JPG, PNG, HEIC ou PDF, et qu’aucun fichier ne dépasse 5 Mo (la taille totale ne doit pas excéder 20 Mo).
Saisissez les informations manuellement : Si vous avez copié-collé du texte, essayez de le saisir manuellement dans les champs, car cela peut parfois éviter des erreurs de formatage.
Changez de navigateur ou d’appareil : Essayez d’accéder au téléservice depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari) ou depuis un autre appareil (ordinateur, tablette, smartphone).
Vérifiez votre espace usager : Parfois, la plainte est enregistrée en arrière-plan malgré l’erreur affichée. Nous vous invitons à consulter votre espace usager pour voir si votre démarche apparaît : https://hub.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/se-connecter
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous conseillons de contacter le commissariat de police ou la brigade de gendarmerie de votre ressort pour leur signaler le problème technique et obtenir de l’aide. Vous pouvez retrouver leurs coordonnées via l’annuaire officiel : https://lannuaire.service-public.gouv.fr/
Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 12/10/2026
