Difficulté de communication

Ressenti de l'usager : Négatif

Je remplis en ligne la déclaration de décès de mon époux (via « modifier situation »). Lorsque je remplis la case IBAN, on me dit que le format n'est pas le bon. Je réessaie 20 fois... rien.
Je finis par appeler le 809... etc. La rubrique 6 est là pour les gens qui n'ont pas internet ou ont un problème. C'est le cas.
Après avoir écouté le message interminable et sélectionné le 6, une petite sonnerie suivie d'un grand silence… que je laisse durer, ne sachant pas si je vais avoir quelqu'un et si ce silence est normal. Puis, tout à coup, un robot me demande si je suis satisfaite de mon échange… qui n'a jamais eu lieu.
J'ai recommencé 10 fois, ma tension est montée dangereusement. Finalement, je reprends ma déclaration en ligne, avec les mêmes chiffres et cette fois ça marche !! Incompréhensible.