Francais de Torun 10/10/2026 Pologne

Ressenti neutre

Accueil à améliorer à l'entrée et prise de RDV difficile sans FranceConnect, mais un grand merci à l'agent du guichet

Habitant à 280 km, je suis arrivé 25 minutes avant mon rendez-vous. L'agent de sécurité m'a demandé, en anglais, d'attendre dehors jusqu'à 15 minutes avant l'heure. Il pleuvait, et une fois entré j'ai constaté que le hall était vide. Je comprends les contraintes de sécurité, mais quand la salle d'attente est libre, permettre aux usagers d'attendre à l'intérieur serait un vrai plus, surtout pour ceux qui viennent de loin. Un accueil en français à l'entrée serait aussi apprécié.
La prise de rendez-vous en ligne a été difficile pour moi sans FranceConnect. Or c'est justement la nouvelle carte d'identité, que je venais demander, qui permet d'y accéder facilement. Une solution alternative simple et bien visible (téléphone, e-mail ou formulaire) aiderait beaucoup les personnes dans mon cas.
Je tiens surtout à remercier la personne qui m'a reçu au guichet. Elle a été à l'écoute, compréhensive et efficace, et a traité toutes mes démarches en une seule fois, y compris mon changement de rattachement consulaire depuis Yaoundé. Merci pour son professionnalisme.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Pologne

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre arrivée. 

Nous tenons à vous rassurer sur la prise de rendez-vous en ligne, qui peut s’effectuer sans identifiant FranceConnect. 

En ce qui concerne la sécurité, il peut arriver, selon les pays, que celle-ci soit effectuée par un agent extérieur dans une autre langue que le français, mais nous veillons à ce que l'accueil des usagers reçus au sein de la section consulaire ou du consulat, se déroule bien en français. 

Enfin, nous vous remercions de vos remarques concernant l'attente dehors lors de moments peu fréquentés, que nous versons à la réflexion pour améliorer nos conditions d'accueil du public.

Nous vous remercions pour vos mots aimables à l'attention de nos collègues, ainsi que pour votre contribution à l'amélioration continue de nos services. 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 12/10/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 50 % et vérifiée par un agent.

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