Certificat de vie pas enregistré

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu un mail le 26 juin me demandant d'envoyer mon certificat de vie. Ce que j'ai fait le 28 juin : démarche aboutie, j'ai reçu un retour et un numéro de dossier. Le 5 octobre je réalise qu'on ne me verse plus ma pension sous prétexte que je n'aurais pas renvoyé mon certificat de vie. J'essaie de joindre l'assurance retraite par téléphone : 3 jours avant de pouvoir parler a quelqu'un. La réponse du conseillé : on va faire des recherches, mais pas de réponse avant 10 jours, ou alors vous pouvez nous renvoyer un certificat, mais pas de traitement avant 3 semaines... Ca fait 3 mois que je ne touche plus ma pension, et aucun moyen de faire accélérer la procédure. J'ai essayé de les joindre vie messagerie : très compliqué. Leur réponse : me renvoyer un mail avec un lien code barre qui devrait me permettre de refaire un certificat de vie biométrique sur mon téléphone... Mais pas de chance, comme j'avais déjà fait cette démarche en temps et en heure, l'application refuse la démarche. Au minimum, on aurait pu m'envoyer un mail au moment ou la décision de ne plus me verser ma pension avait été prise : ça m'aurait permis de réagir plus rapidement. Je ne sais pas si mon certificat de vie n'a pas été enregistré suite à un bug. Mais pour un service public c'est inadmissible, autant le problème de départ que la réponse reçue ou la difficulté à pouvoir joindre quelqu'un.