Impossible de démarrer une demande d'aide

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, ayant créé un compte sur le site de MaPrimRenov' et validé mon identité, je n'arrive pas à démarrer une nouvelle demande d'aide. J'arrive à remplir si je suis propriétaire occupant ou non, puis que je suis concernée par une rénovation énergétique, puis que je souhaite démarrer une demande d'aide geste par geste. Mais après avoir cliqué sur le bouton bleu "démarrer ma demande d'aide", il essaie de charger une page, il y arrive presque, mais plante avec le message d'erreur suivant : "Impossible de traiter la requête WebSSO SAML : impossible de déduire l’attribut %28userID%29 de l’assertion SAML pour l’établissement de l’opérateur".