Bonjour,
nous comprenons parfaitement votre frustration et les difficultés que cette situation engendre pour votre activité professionnelle et votre dossier d’assurance.
Concernant le dépôt de plainte effectué le 17 septembre, nous sommes désolés que vous n’ayez pas encore reçu votre procès-verbal. Une plainte en ligne doit être prise en compte par un agent dans un délai de référence de 48 heures. Au regard du délai écoulé, cette situation dépasse ce délai de référence.
Si vous avez reçu un courriel vous indiquant que votre procès-verbal est disponible dans votre espace usager (https://aab.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/accueil) mais que le document n’y apparaît pas, nous vous invitons à contacter le commissariat de police du 13e arrondissement concerné. Le service pourra vous le remettre en main propre ou vous transmettre le procès-verbal par courriel.
Par ailleurs, nous tenons à vous informer que vous n’avez pas besoin d’attendre le récépissé ou le procès-verbal de plainte pour effectuer la première déclaration de sinistre auprès de votre assurance. Nous vous conseillons de contacter votre assurance au plus vite afin de déclarer le sinistre. Cela pourrait permettre de débloquer la situation concernant votre remplacement de mobile.
Pour obtenir un conseil adapté à votre situation ou vérifier l’état de votre dossier, nous vous invitons à consulter le site Ma Sécurité et à utiliser la bulle de tchat afin d’échanger directement avec un interlocuteur : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr
Nous vous remercions de votre retour, qui contribue à l’amélioration de notre service.
Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 09/10/2026
