Un soutien humain et un professionnalisme exemplaires à la CPAM de Pau : une aide précieuse face à une situation complexe avant mon opération !

Ressenti de l'usager : Positif

Je tiens à exprimer ma plus profonde gratitude à toute l'équipe de la CPAM de Pau pour son accompagnement exceptionnel.
​À seulement un mois et demi d'une intervention chirurgicale importante, la Complémentaire Santé Solidaire (CSS) m'a été refusée en raison d'un versement ponctuel incluant un rappel sur l'année. Recevoir cette nouvelle au moment où je me préparais pour mon opération a été un choc immense. Je me suis retrouvée totalement désemparée et très anxieuse quant à la prise en charge de mes soins.
​Heureusement, j'ai trouvé auprès de la CPAM de Pau des agents d'une bienveillance et d'une empathie rares. Dès le premier accueil, j'ai été prise en charge avec beaucoup de respect et de compréhension.
​Ce qui m'a particulièrement marquée, c'est le niveau remarquable de communication et de coordination entre les collaborateurs. Ayant eu deux rendez-vous successifs, j'ai constaté que chaque spécialiste connaissait déjà parfaitement les détails de mon dossier et maîtrisait la situation. Je n'ai pas eu besoin de tout réexpliquer, ce qui m'a énormément soulagée.
​Grâce à leur réactivité, leur professionnalisme et leur détermination à trouver une solution adaptée dans des délais très courts, mon problème d'assurance maladie a pu être résolu à temps avant mon opération.
​Un grand bravo et un immense merci à toute l'équipe pour votre efficacité, votre écoute et votre humanité. C'est un service public précieux qui fait toute la différence dans les moments difficiles !