Impossibilité d'accéder à une demande d'acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis allé sur le site de Service Public pour effectuer une demande d'acte de naissance pour mon frère dont je suis le tuteur. Nous vivons hors de la France métropolitaine (+ 10 000 km). Je me suis identifié par un compte. Lorsque j'ai précisé ma demande d'acte de naissance, je n'ai pas pu aller plus loin. Une notification signalant une erreur, justifiant que ce genre de document est géré par la préfecture de la commune ???
Je me suis retrouvé dans une impasse.
La mairie de naissance en métropole ne voulant pas m'aider, j'ai toujours besoin de ce document pour mon frère.
Pouvez-vous m'indiquer comment obtenir un acte de naissance ?