Des gens biens... mais une machine administrative qui l'est moins...

Ressenti de l'usager : Neutre

Quand vous avez une personne qui comprends le problème, qui sait que votre dossier par internet va sûrement être bloqué et qui malgré sa gentillesse ne peut pas faire grand choses de plus que vous dire de rappeler quand ça va bloquer... Vous êtes forcément déçu malgré la gentillesse de l'agent car elle sait déjà que ce sera à moi de rappeler pour savoir si mon dossier est à nouveau bloqué (ou pas). J'ai déposé un dossier de carte vitale pour mon enfant en 2024, je sais que dans l'administration il peut y avoir des délais du fait que comme partout on demande aux gens plus avec moins... Donc à force d'attendre on en oubli qu'on à fait une demande. Lors de mon appel cette année en 2026 pour une nouvelle tentative 2 ans après, j'apprends que dans le système mon dossier de 2024 est connu comme bloqué et j'ai beau m'étonné de n'avoir jamais été averti on n'a même pas pu m'indiquer la cause du blocage... C'est un problème qui pose plus de questions qu'il n'en résout. Si savoir qui à fait une erreur peu paraitre inutile, comment faire pour que la personne qui à fait une erreur ne la refasse pas ? J'ai décidé de laisser mon expérience car trop souvent les gens qui sont à notre écoute n'ont que peu de moyen et sont tributaires d'autres personnes qui quoiqu'ils fassent n'auront aucune retour sur leurs erreurs (positive ou négative). J'aime la fonction publique mais j'ai l'impression que ceux qui l'organise ne pensent ni aux fonctionnaires ni aux usagés créant au final une mauvaise expérience utilisateur et de l'employé.